«Мы анализируем, каким образом службы города реагируют на обращения жителей», – «Горячая линия» Львова обещает еще лучший сервис

«Мы анализируем, каким образом службы города реагируют на обращения жителей», - «Горячая линия» Львова обещает еще лучший сервис
2017-08-17
«Мы анализируем, каким образом службы города реагируют на обращения жителей», – «Горячая линия» Львова обещает еще лучший сервис

Благодаря новому программному обеспечению, которое установили для «Горячей линии города», позвонить жильцам теперь значительно проще, а все обращения обрабатываются в автоматическом режиме. Об этом информируют в пресс-службе ЛГС. Кроме того, позвонить на короткий номер 15-80 теперь можно не только со стационарного телефона, как было ранее, а и с мобильного – такая опция доступна для абонентов операторов Vodafone и Лайфселл. Также работает отдельный портал 15-80 http. //1580.

ru/, зайдя на который, можно узнать актуальную информацию о работе служб города. Так, новое программное обеспечение «Горячей линии города» позволяет качественно организовать и прием обращений, и их выполнение, а также привлечь большее количество исполнителей обращений. «С 12 июня отдел «Горячая линия города» Львова полностью перешел на новое программное обеспечение «Visual Servic», которое позволило  нам ускорить и оптимизировать не только работу «Горячей линии», но и всех служб, которые сегодня работают в городе. Мы изменили систему регистрации, контроля, мониторинга всех обращений, и сегодня есть возможность снимать качественный и точный показатель обращений и, таким образом, анализировать работу и принимать соответствующие управленческие решения.

Теперь зарегистрированные обращения направляются исключительно к исполнителю работ. Особенностью этого сервиса является то, что сегодня все службы города, которые планируют свою работу, или ликвидируют аварийные ситуации, или имеют необходимость информировать жителей о тех или иных событиях, могут оперативно размещать информацию на портале 15-80. Оператор, который принимает звонки, аналогично автоматически получает эту информацию в программном продукте, с которым он работает, и это значительно упрощает его работу, потому что позволяет принимать большее количество обращений от жителей», – рассказала директор департамента административных услуг ГОРСОВЕТА Валентина Бартошик. Так, за июнь-июль на портале было размещено 488 муниципального объявлений. Больше всего проинформировали о событиях ЛКП «Львовводоканал» – 183 события,  ЛГКП «Львовтеплоэнерго» – 164 происшествия, ЛКП Сиховского района «Жилищник-С» – 53 события, Чао «Львовоблэнерго»  – 38 событий.

«Мы анализируем, каким образом службы города реагируют на обращения жителей и в течение какого времени обеспечивают их выполнение. Положительная динамика есть в Железнодорожном районе относительно дорожного покрытия, в Шевченковском – по состоянию придомовых территорий, подъездов и лифтов,  в трех районах – Лычаковскому, Сиховском и Шевченковском есть положительная динамика и сокращенный срок реагирования на обращение относительно теплоснабжения и горячей воды. Важно то, что когда рассматриваем показатели таких служб, как, к примеру, «Львовсвет» или «Львовводоканал», то здесь есть ответственность не только районных администраций, но и обслуживающей компании», –  рассказала Валентина Бартошик. Отметим, что новое программное обеспечение автоматизирует контакт оператора с тем, кто звонит, так как звонок сразу обрабатывается и все данные автоматически попадают в базу данных, оператору нужно лишь внести проблемный вопрос, с которым обращается житель, и передать его исполнителю. Также при условии оперативного внесения информации исполнителями работ и оператором «Горячей линии города» – есть возможность сразу видеть актуальную информацию о работе служб города на портале 15-80.

Сообщения можно отсортировать по авторами (управления, коммунальные предприятия) или по адресам, которых они касаются. Исполнителям, то есть работникам соответствующих управлений или районных администраций, автоматически будет приходить напоминание об просроченные обращения жителей. «Кроме возможностей ускорения обработки самого обращения, мы также усилили и повысили уровень коммуникации с жителями. Потому что раньше мы работали больше с районными администрациями города, с нашими коммунальными предприятиями, которые обслуживают жилищный фонд, на сегодня к программному продукту подключены также департаменты городского совета, исполнительные органы, и мы имеем возможность расширить количество вопросов, с которыми обращаются к нам жители. Если раньше мы говорили о услуги коммунальных предприятий, то сегодня это не только дороги, вопросы предоставления коммунальных услуг, а это парки, скверы, площадки, образование, культура, здравоохранение, то есть весь спектр вопросов», – подчеркнула Валентина Бартошик.

Кроме того, теперь позвонить на короткий номер 1580 теперь можно не только со стационарного телефона и с мобильного. С 21 апреля звонки на 1580 доступны для абонентов оператора Vodafone бесплатно, а с 15 августа – доступны и для абонентов мобильного оператора Лайфселл. Сейчас на «Горячую линию города» поступает ежемесячно 40%  звонков с мобильного телефона. Отметим, что на протяжении января – июля 2017 года в колл-центр «Горячая линия города» поступило 108 424 звонка от жителей. Уровень доступности составляет 75% – это то количество людей, которая дозвонилась в первые 20 секунд после соединения.

Продолжительность обработки одного звонка составляет 80 секунд. Зарегистрировано за период январь – июль всего 42 605 обращений. Добавим, что все ЛКП Львова имеют свои «Горячие линии», и это позволяет  принимать обращения от жителей по каждому району города в отдельности и оперативно реагировать на каждое обращение. Напомним, «Горячая линия города» – городская многоканальная телефонная служба,  позвонив на которую, житель города может получить нужную консультацию и быстрое реагирование на жалобы, проблемы или замечания круглосуточно и без выходных.

Похожие Новости

  • Зеленский предлагает прекратить полномочия всех судей Конституционного суда: текст законопроектуЗеленский предлагает прекратить полномочия всех судей Конституционного суда: текст законопроекту Новости - 2020-10-31 Зеленский предлагает прекратить полномочия всех судей Конституционного суда: текст законопроектуПрезидент Владимир Зеленский внес в Верховную Раду законопроект, которым предлагает прекратить полномочия судей Конституционного суда, признать его решение о декларировании «ничтожным» и без правовых последствий и отменить соответствующие изменения в Закон «О предотвращении коррупции». Это следует из «Проект Закона о восстановлении общественного доверия […]
  • На шахтах «Львовуголь» восстановлено снабжение электричества после отключения €? МинэнергоНа шахтах «Львовуголь» восстановлено снабжение электричества после отключения €? Минэнерго Новости - 2019-12-23 На шахтах «Львовуголь» восстановлено снабжение электричества после отключения €? МинэнергоНа шести шахтах государственного предприятия «Львовуголь» электроснабжение восстановлено после того, как в ночь с 22 на 23 декабря его отключали из-за требования энергопоставщика внесли оплату заранее, сообщила прессслужба Министерства энергетики и защиты окружающей среды Украины. «Отключения шахт от электроэнергии произошло из-за требования предоплаты со […]
  • США: в Филадельфии объявлен комендантский час после гибели чернокожего мужчинуСША: в Филадельфии объявлен комендантский час после гибели чернокожего мужчину Новости - 2020-10-29 США: в Филадельфии объявлен комендантский час после гибели чернокожего мужчинуМэр Джим Кенни заявил, что Национальная гвардия штата Пенсильвания также будет развернута, чтобы помочь защитить имущество граждан и помочь полиции. Ожидается, что войска начнут прибывать в Филадельфии 30 октября.Полиция пообещала обнародовать записи с камер полицейских во время событий, которые привели к смерти 27-летнего Уолтера Уоллеса-младшего 26 октября. Полиция […]
  • На Львовщине судили дезертираНа Львовщине судили дезертира Новости - 2019-05-05 На Львовщине судили дезертираНа Львовщине судили военнослужащего, который покинул военную часть в августе 2017 года и не вернулся. Суд приговорил его к пяти годам лишения свободы, однако освободил от отбывания наказания. Об этом стало Единого государственного реестра судебных решений, пишет Status Quo. Судом признано доказанным, что обвиняемый, 18. 2017 года, являясь военнослужащим Вооруженных Сил Украины, проходя военную службу по контракту на […]
  • Зеркальная инспекция: что может проверить Украины в окопах «ДНР»Зеркальная инспекция: что может проверить Украины в окопах «ДНР» Новости - 2020-09-10 Зеркальная инспекция: что может проверить Украины в окопах «ДНР»Украина требует зеркально проверить позиции российских гибридных сил, где мониторинговая миссия ОБСЕ фиксировала нарушения минских договоренностей. Об этом сообщило Министерство обороны Украины, комментируя срыв инспекции в Шумах. Эта инспекция - совместная с ОБСЕ и в присутствии представителей российских гибридных сил - малая состояться 10 сентября в соответствии с договоренностями […]
  • На кассах и в офисе полиции метро хранятся 53 дефибрилляторы – Киевский метрополитенНа кассах и в офисе полиции метро хранятся 53 дефибрилляторы – Киевский метрополитен Новости - 2020-10-23 На кассах и в офисе полиции метро хранятся 53 дефибрилляторы - Киевский метрополитенПо сообщению, от июля 2019 один из них установлен в офисе полиции на станции «Лукьяновская», а с апреля 2020 по одному дефибриллятора установлен на каждой станции, всего 52 единицы.В предприятии сообщают, что все устройства - в рабочем состоянии, и с момента установления ими воспользовались один раз на станции «Выдубичи» для предоставления домедицинской помощи […]
  • На Львовщине в системе EHealth зарегистрировалось 184 учреждения здравоохраненияНа Львовщине в системе EHealth зарегистрировалось 184 учреждения здравоохранения Новости - 2018-05-02 На Львовщине в системе EHealth зарегистрировалось 184 учреждения здравоохраненияВажным элементом перехода на новую модель оказания первичной медицинской помощи является подключение учреждений к системе «Электронного здоровья» (eHealth). Поэтому сегодня во Львовской области  в этой системе уже подключили 184 учреждения здравоохранения первичного уровня, информирует пресс-служба ЛОГА. Как информируют в департаменте здравоохранения Львовской ОГА […]
  • Сивоха уволили с должности советника секретаря СНБОСивоха уволили с должности советника секретаря СНБО Новости - 2020-03-31 Сивоха уволили с должности советника секретаря СНБОУкраинского шоумена и юмориста Сергея Сивоха назначили на должность советника секретаря Совета нацбезопасности и обороны Украины в октябре прошлого года. Как тогда заявлял Сивохо, на посту он намерен заниматься вопросами реинтеграции и восстановления Донбасса. . 12 марта представители «Нацкорпусу» сорвали презентацию Национальной платформы примирения и единства Сергея Сивоха в Киевском выставочном […]
  • Во Львове прошла информационная акция «СтопФЕйк»Во Львове прошла информационная акция «СтопФЕйк» Новости - 2018-04-11 Во Львове прошла информационная акция «СтопФЕйк»Фото. Мария ШевцивБлизько 30 активистов молодежных общественных организаций Львова сегодня, 11 апреля, организовали в центре города информационную акцию «СтопФЕйк». Участники раздавали прохожим мотивационные листовки и рассказывали о том, как распознать в интернете ложную информацию.  Об этом сообщает  Гал-инфо. Фото. Мария Сапожников«Сегодня мы собрали молодых, активных людей, которые хотят […]
  • Во Львовском горсовете рассказали, как город зарабатывает на депозитахВо Львовском горсовете рассказали, как город зарабатывает на депозитах Новости - 2018-04-20 Во Львовском горсовете рассказали, как город зарабатывает на депозитахЗа первые три месяца 2018 года город на депозитах заработал 13 млн гривен. Об этом сообщил директор департамента финансовой политики ЛГС Олег Ищук. «Средства на депозитах - это не свободные средства, это временно свободные средства. Они имеют свое назначение и расписаны конкретно по объектам. Однако, поскольку эти объекты сдаются в эксплуатацию через 3-5 месяцев, а доходы нам […]
  • Дорогу на Трускавец перекроют возмущенные жителиДорогу на Трускавец перекроют возмущенные жители Новости - 2017-11-07 Дорогу на Трускавец перекроют возмущенные жителиСегодня, 7 ноября, с 15. 00 в районе Деревушки, неравнодушные жители Стебника, Модрич и Трускавца проведут акцию протеста. Об этом пишет «Дрогобиччина-новини краю». Причина протеста – отсутствие, по словам людей, действенной реакции власти на пропасть в шахтах Полиминералу. Таким образом люди хотят привлечь внимание властей. Движение транспорта будет остановлено. Спецтранспорт ( скорые, пожарные) […]
  • Травмирован во время штурма облсовета журналистка находится в больнице. Медики не делают выводов относительно ее здоровьяТравмирован во время штурма облсовета журналистка находится в больнице. Медики не делают выводов относительно ее здоровья Новости - 2017-05-31 Травмирован во время штурма облсовета журналистка находится в больнице. Медики не делают выводов относительно ее здоровьяТравмированная во время вчерашнего штурма Львовского облсовета беременная тележурналистка Первого Западного  и дальше находится в больнице. Как информируют источники а, пока медики не рискуют делать выводы относительно ее здоровья, констатируя, что есть определенные проблемы. Конкретный вывод врачи прогнозируют сделать […]
  • Строить мусоросжигательный завод на Львовщине будет китайская компания?Строить мусоросжигательный завод на Львовщине будет китайская компания? Новости - 2017-05-12 Строить мусоросжигательный завод на Львовщине будет китайская компания?Китайская компания Grand blue намерена построить в Червонограде мусоросжигательный завод мощностью 320 тонн в сутки с выработкой тепловой и электрической энергии. Об этом стало известно сегодня, 11 мая, во время встречи председателя Львовской облгосадминистрации Олега Синютки и представителей компании Grand blue. Об этом информирует пресс-служба ЛОГА Стороны наметили план […]
  • Россия разместит новые средства ПВО на севере КыргызстанаРоссия разместит новые средства ПВО на севере Кыргызстана Новости - 2020-02-14 Россия разместит новые средства ПВО на севере КыргызстанаРоссия планирует разместить новое оборудование противовоздушной и противоракетной обороны и беспилотники на своей авиабазе возле города Кант на севере Кыргызстана, сообщил заместитель начальника Генштаба вооруженных сил Кыргызстана Нурлан Киришеев. Россия от 2003 года использует в Кыргызстане как свою авиабазу Кант – военный аэродром в Чуйской области за 20 километров на восток от Бишкека – и […]
  • На площади Яцека Куроня обустроят общественное пространство. ВизуализацияНа площади Яцека Куроня обустроят общественное пространство. Визуализация Новости - 2018-05-07 На площади Яцека Куроня обустроят общественное пространство. ВизуализацияКак сообщил заместитель городского головы по вопросам развития Андрей Москаленко, уже завтра начнут ремонтные работы общественного пространства на площади Яцека Куроня. Будет сделано новое мероприятие для людей с инвалидностью, установлена уличная мебель и высажены деревья. Об этом сообщили в мэрии. «В Львове появится еще один общественный пространство. В частности, […]

Related posts:

Leave a Reply