«Мы анализируем, каким образом службы города реагируют на обращения жителей», – «Горячая линия» Львова обещает еще лучший сервис

«Мы анализируем, каким образом службы города реагируют на обращения жителей», - «Горячая линия» Львова обещает еще лучший сервис
2017-08-17
«Мы анализируем, каким образом службы города реагируют на обращения жителей», – «Горячая линия» Львова обещает еще лучший сервис

Благодаря новому программному обеспечению, которое установили для «Горячей линии города», позвонить жильцам теперь значительно проще, а все обращения обрабатываются в автоматическом режиме. Об этом информируют в пресс-службе ЛГС. Кроме того, позвонить на короткий номер 15-80 теперь можно не только со стационарного телефона, как было ранее, а и с мобильного – такая опция доступна для абонентов операторов Vodafone и Лайфселл. Также работает отдельный портал 15-80 http. //1580.

ru/, зайдя на который, можно узнать актуальную информацию о работе служб города. Так, новое программное обеспечение «Горячей линии города» позволяет качественно организовать и прием обращений, и их выполнение, а также привлечь большее количество исполнителей обращений. «С 12 июня отдел «Горячая линия города» Львова полностью перешел на новое программное обеспечение «Visual Servic», которое позволило  нам ускорить и оптимизировать не только работу «Горячей линии», но и всех служб, которые сегодня работают в городе. Мы изменили систему регистрации, контроля, мониторинга всех обращений, и сегодня есть возможность снимать качественный и точный показатель обращений и, таким образом, анализировать работу и принимать соответствующие управленческие решения.

Теперь зарегистрированные обращения направляются исключительно к исполнителю работ. Особенностью этого сервиса является то, что сегодня все службы города, которые планируют свою работу, или ликвидируют аварийные ситуации, или имеют необходимость информировать жителей о тех или иных событиях, могут оперативно размещать информацию на портале 15-80. Оператор, который принимает звонки, аналогично автоматически получает эту информацию в программном продукте, с которым он работает, и это значительно упрощает его работу, потому что позволяет принимать большее количество обращений от жителей», – рассказала директор департамента административных услуг ГОРСОВЕТА Валентина Бартошик. Так, за июнь-июль на портале было размещено 488 муниципального объявлений. Больше всего проинформировали о событиях ЛКП «Львовводоканал» – 183 события,  ЛГКП «Львовтеплоэнерго» – 164 происшествия, ЛКП Сиховского района «Жилищник-С» – 53 события, Чао «Львовоблэнерго»  – 38 событий.

«Мы анализируем, каким образом службы города реагируют на обращения жителей и в течение какого времени обеспечивают их выполнение. Положительная динамика есть в Железнодорожном районе относительно дорожного покрытия, в Шевченковском – по состоянию придомовых территорий, подъездов и лифтов,  в трех районах – Лычаковскому, Сиховском и Шевченковском есть положительная динамика и сокращенный срок реагирования на обращение относительно теплоснабжения и горячей воды. Важно то, что когда рассматриваем показатели таких служб, как, к примеру, «Львовсвет» или «Львовводоканал», то здесь есть ответственность не только районных администраций, но и обслуживающей компании», –  рассказала Валентина Бартошик. Отметим, что новое программное обеспечение автоматизирует контакт оператора с тем, кто звонит, так как звонок сразу обрабатывается и все данные автоматически попадают в базу данных, оператору нужно лишь внести проблемный вопрос, с которым обращается житель, и передать его исполнителю. Также при условии оперативного внесения информации исполнителями работ и оператором «Горячей линии города» – есть возможность сразу видеть актуальную информацию о работе служб города на портале 15-80.

Сообщения можно отсортировать по авторами (управления, коммунальные предприятия) или по адресам, которых они касаются. Исполнителям, то есть работникам соответствующих управлений или районных администраций, автоматически будет приходить напоминание об просроченные обращения жителей. «Кроме возможностей ускорения обработки самого обращения, мы также усилили и повысили уровень коммуникации с жителями. Потому что раньше мы работали больше с районными администрациями города, с нашими коммунальными предприятиями, которые обслуживают жилищный фонд, на сегодня к программному продукту подключены также департаменты городского совета, исполнительные органы, и мы имеем возможность расширить количество вопросов, с которыми обращаются к нам жители. Если раньше мы говорили о услуги коммунальных предприятий, то сегодня это не только дороги, вопросы предоставления коммунальных услуг, а это парки, скверы, площадки, образование, культура, здравоохранение, то есть весь спектр вопросов», – подчеркнула Валентина Бартошик.

Кроме того, теперь позвонить на короткий номер 1580 теперь можно не только со стационарного телефона и с мобильного. С 21 апреля звонки на 1580 доступны для абонентов оператора Vodafone бесплатно, а с 15 августа – доступны и для абонентов мобильного оператора Лайфселл. Сейчас на «Горячую линию города» поступает ежемесячно 40%  звонков с мобильного телефона. Отметим, что на протяжении января – июля 2017 года в колл-центр «Горячая линия города» поступило 108 424 звонка от жителей. Уровень доступности составляет 75% – это то количество людей, которая дозвонилась в первые 20 секунд после соединения.

Продолжительность обработки одного звонка составляет 80 секунд. Зарегистрировано за период январь – июль всего 42 605 обращений. Добавим, что все ЛКП Львова имеют свои «Горячие линии», и это позволяет  принимать обращения от жителей по каждому району города в отдельности и оперативно реагировать на каждое обращение. Напомним, «Горячая линия города» – городская многоканальная телефонная служба,  позвонив на которую, житель города может получить нужную консультацию и быстрое реагирование на жалобы, проблемы или замечания круглосуточно и без выходных.

Похожие Новости

  • О дискуссии с Зеленским, депутатский «спам» и президентские амбиции: интервью с Дмитрием РазумковымО дискуссии с Зеленским, депутатский «спам» и президентские амбиции: интервью с Дмитрием Разумковым Новости - 2020-05-17 О дискуссии с Зеленским, депутатский «спам» и президентские амбиции: интервью с Дмитрием РазумковымОстрый ум от отца-политолога, великолепная память и умение держаться в кадре от мамы-актрисы. И чем Дмитрий Разумков осторожен в словах, тем сильнее впечатление, что со временем должность руководителя парламента он захочет сменить на другую, и это не кресло мэра Киева. Он говорит, что не принимает непосредственного участия в Минском процессе, что […]
  • Россия разместит новые средства ПВО на севере КыргызстанаРоссия разместит новые средства ПВО на севере Кыргызстана Новости - 2020-02-14 Россия разместит новые средства ПВО на севере КыргызстанаРоссия планирует разместить новое оборудование противовоздушной и противоракетной обороны и беспилотники на своей авиабазе возле города Кант на севере Кыргызстана, сообщил заместитель начальника Генштаба вооруженных сил Кыргызстана Нурлан Киришеев. Россия от 2003 года использует в Кыргызстане как свою авиабазу Кант – военный аэродром в Чуйской области за 20 километров на восток от Бишкека – и […]
  • Пьяный сын Порошенко подпевал русскому рэперу Face в ночном клубе Лондона (Видео)Пьяный сын Порошенко подпевал русскому рэперу Face в ночном клубе Лондона (Видео) Во время выступления известного российского рэпера Face в Лондоне заметили сына бывшего президента Украины Михаила Порошенко. Видео опубликовал нардеп от фракции «Слуга народа» Александр Дубинский. На нем видно, как Михаил Порошенко, поднялся на сцену, после чего Face прокричал «русские в Лондоне». У юноши на видео несколько нарушена координация движений, вероятно он был пьян. «Между тем, концерт рэпера Face состоялся 21.02», - написал Дубинский акцентируя, что […]
  • Во Львове покажут фильм о нелегкой судьбе крымских татарВо Львове покажут фильм о нелегкой судьбе крымских татар Новости - 2017-11-13 Во Львове покажут фильм о нелегкой судьбе крымских татарЗавтра, 14 ноября,  в 16. 00, в главном читальном зале Научной библиотеки Львовского национального университета имени Ивана Франко (ул. Драгоманова, 5) под патронатом “Фестиваля Странствующий Docudays UA-2017” состоится показ фильма шведской журналистки Элин Йоннсон “Борьба Джамалы” о жизни Сусанны Джамаладиновои и нелегкой судьбе крымских татар. Об этом сообщила Духовная величие […]
  • Более 20 машин с грузом 200 уехало из Донбасса в Россию – ОБСЕБолее 20 машин с грузом 200 уехало из Донбасса в Россию – ОБСЕ Новости - 2017-01-22 Более 20 машин с грузом 200 уехало из Донбасса в Россию - ОБСЕСпециальная мониторинговая миссия ОБСЕ только в условиях ограниченного доступа к зоне конфликта на Донбассе за 2,5 года официально насчитала более двух десятков машин, обозначенных надписью груз 200, которые вывозили с востока Украины погибших россиян. Об этом заявил в четверг на заседании Постоянного совета ОБСЕ представитель США при Организации посол Даниэль Байер, передает собственный […]
  • Львовский альпинист, который будет покорять Эверест, приглашает на «пробежку» ради спасения СоломийкиЛьвовский альпинист, который будет покорять Эверест, приглашает на «пробежку» ради спасения Соломийки Новости - 2018-03-12 Львовский альпинист, который будет покорять Эверест, приглашает на «пробежку» ради спасения СоломийкиЛьвовский альпинист, который установил флаг Львова на самой высокой точке Южной Америки - вершине Аконкагуа, Роман Городечний приглашает всех неравнодушных и выносливых осуществить совместную пробежку Львовом для получения хорошего настроения и помощи Саломейке Шарко. Напомним, девочке поставили диагноз - Миелодиспластический синдром (МДС), […]
  • С 1 марта 2020 года для пересечения границы с Россией, понадобится заграничный паспорт €? правительствоС 1 марта 2020 года для пересечения границы с Россией, понадобится заграничный паспорт €? правительство Новости - 2019-12-19 С 1 марта 2020 года для пересечения границы с Россией, понадобится заграничный паспорт €? правительство«Эта процедура будет действовать только для граждан Украины, выезжающих с Украины на территорию РФ. При въезде граждан Украины с территории РФ на территорию Украины Государственная пограничная служба Украины будет осуществлять беспрепятственный пропуск украинцев по внутренним паспортам и свидетельствам о рождении. Это означает приостановление […]
  • Участникам АТО и их детям выделили средства из бюджета на адресную помощьУчастникам АТО и их детям выделили средства из бюджета на адресную помощь Новости - 2017-09-03 Участникам АТО и их детям выделили средства из бюджета на адресную помощьНа реализацию Комплексной программы социальной поддержки участников АТО и их семей, бойцов-добровольцев АТО, а также семей Героев Небесной Сотни выделили 543 тыс. грн из областного бюджета Львовщины. Детям погибших участников АТО и Героев Небесной Сотни выплатят пособие из расчета 2,5 тысячи гривен каждому ребенку, а также предоставление адресной помощи на реабилитацию […]
  • В результате лобового столкновения автомобилей травмировалась 13-летняя ребенокВ результате лобового столкновения автомобилей травмировалась 13-летняя ребенок Новости - 2018-08-24 В результате лобового столкновения автомобилей травмировалась 13-летняя ребенокВ четверг, 23-го августа, на трассе вблизи населенного пункта Нагач, что в Яворовском районе Львовской области, произошло лобовое столкновение автомобилей  Вольво S40 и Опель Мерива. Об этом сообщает департамент по вопросам гражданской защиты населения Львовской ОГА. В результате дтп травмы получили 28-летний водитель автомобиля Опель, житель города Новый […]
  • Во Львове осудили фальшивого участника боевых действийВо Львове осудили фальшивого участника боевых действий Новости - 2017-08-09 Во Львове осудили фальшивого участника боевых действийСиховский районный суд Львова оштрафовал на 850 грн львовянина, что в течение месяца незаконно использовал удостоверение участника боевых бой для бесплатного проезда в общественном транспорте. Как говорится в приговоре суда, в мае 2017 года на пр. Красной Калины ранее судимый мужчина нашел удостоверение участника боевых действий. Львовянин вклеил в это удостоверение свою фотографию и подделал […]
  • Во Львове проходит информационная акция €?Лабиринт возможностей”: противодействие торговле людьмиВо Львове проходит информационная акция €?Лабиринт возможностей”: противодействие торговле людьми Новости - 2018-07-30 Во Львове проходит информационная акция €?Лабиринт возможностей”: противодействие торговле людьмиСегодня, 30 июля, информационной акцией “Лабиринт возможностей” жителей области призвали к борьбе с торговлей людьми. Об этом пишет Четвертая студия. Заместитель председателя Львовской ОГА Оксана Стоколос-Ворончук отметила, акцию проводят с целью проинформировать население об опасности попадания в ситуацию торговли людьми, когда они соглашаются на […]
  • Львовским депутатам теперь будут помогать дети. При КГГА создадут Детский общественный советЛьвовским депутатам теперь будут помогать дети. При КГГА создадут Детский общественный совет Новости - 2017-06-08 Львовским депутатам теперь будут помогать дети. При КГГА создадут Детский общественный советПервым шагом в реализации стратегии “Львов - дружественный к детям”, которую в городе наработали за предыдущие несколько месяцев,  станет создание Детского совещательного совета при Львовском городском совете. Об этом сообщили во время брифинга депутата Львовского городского совета Ульяна Пак и Юлия Гвоздович. В мероприятии также приняли участие […]
  • «Укрзализныця» запускает новый поезд, который связывает запад и восток страны – «Бердянск-Львов»«Укрзализныця» запускает новый поезд, который связывает запад и восток страны – «Бердянск-Львов» Новости - 2017-05-19 «Укрзализныця» запускает новый поезд, который связывает запад и восток страны - «Бердянск-Львов»Укрзализныця запускает новый поезд Бердянск - Львов, который будет курсировать с начала июня до середины сентября. Также летом будут курсировать прицепные вагоны Бердянск - Минск. Для Бердянска дополнительный поезд, который связывает запад и восток страны - это большой шаг вперед в сфере развития курортной инфраструктуры, - рассказывает секретарь […]
  • Замки на Львовщине остались без охраныЗамки на Львовщине остались без охраны Новости - 2017-08-19 Замки на Львовщине остались без охраныКомиссия по вопросам культуры Львовского облсовета, рассматривая вопрос «О сохранении наследия Героя Украины Бориса Возницкого», приняла решение о возвращении сигнализации в музее Львовской галереи искусств.    Об этом сообщил депутат Николаевского горсовета Николай Галущак, сообщает Львовский портал По его словам, на сегодняшнем заседании комиссии было решено. – созвать расширенную пресс-конференцию […]
  • В Львове в детсады закупят игрушки на праздник Николая на 893 тысячи гривенВ Львове в детсады закупят игрушки на праздник Николая на 893 тысячи гривен Новости - 2017-11-26 В Львове в детсады закупят игрушки на праздник Николая на 893 тысячи гривенВ детские сады Галицкого и Франковского районов Львова на праздник Николая из бюджета закупают игрушки на 893,3 тысячи гривен. Об этом сообщили в сообществе Родительский совет Львовщины в Фейсбук. Среди игрушек будут конструкторы, набор инструментов, сюжетно-ролевые игры, бизиборди, песок кинетический и столик для песка, игровые наборы, счеты, мозаики, электронные азбуки, […]

Related posts:

Leave a Reply