«Макдональдз» и не только: на каком языке говорит бизнес в Украине

«Макдональдз» и не только: на каком языке говорит бизнес в Украине
2020-06-17
«Макдональдз» и не только: на каком языке говорит бизнес в Украине

Пока одни обвиняют «Макдональдз» в ненадлежащем отношении русскоязычного населения Украины, другие благодарят компании за поддержку украинского языка. Все – через терминалы самообслуживания в заведениях, которые поддерживают только украинский или английский языки. Ряд компаний, с которыми пообщалось Радио Свобода, заверили, что в Украине руководствуются прежде всего языковым законодательством. С 2022 года это законодательство будет требовать, чтобы все сайты, ориентированные на украинского потребителя, были прежде всего украиноязычными. Но сначала правительство еще должно назначить нового языкового омбудсмена, напоминает соавтор закона о языке Роман Матис. .

Первый «Макдональдз» в Украине открылся в 1997 году. Но на днях об уже привычные заведения быстрого питания заговорили как будто впервые: выяснилось, что терминалы самообслуживания, которые уже несколько лет стоят в украинских «Макдональдзах», имеют только два языка – украинский и английский.

Судя по сообщениям в медиа предыдущих лет, это не новость. Хотя обзоры многолетней давности свидетельствуют о наличии трех языков (украинский, русский, английский), на фото портала «Ассоциация ритейлеров Украины» 2018 года видно, что терминал, установленный в учреждении в Черкассах, двуязычный. Тем не менее, блогер Анатолий Шарий, обнародовав фотографию экрана, на котором предлагается выбрать одну из двух языков для заказа, заявил, что это решение «в очередной раз подчеркивает отношение к половине населения Украины, которая говорит на русском».

Некоторые комментаторы в соцсетях предположили, что сеть стоит бойкотировать за «дискриминацию» (впоследствии, впрочем, некоторые удалили свои сообщения). Другие зато выражали благодарность компании и в шутку приравнивали поход в фастфуд к проявлению гражданской позиции.

Не обошлось и без комментариев относительно личности самого Анатолия Шария – например, бывший член Национального совета по вопросам телевидения и радиовещания Сергей Костинский указал на растущий, по его мнению, влияние блогера в украинском инфопростори.

«Согласно законодательству о языке, в компании «Макдональдз» в Украине основным языком коммуникации является украинский. На государственном языке ведется вся официальная документация, осуществляется рекламная коммуникация, общение в социальных сетях, приведена информация на сайте и в уголке потребителя. Также украинский язык является приоритетным для нас и в общении с посетителями. Однако наши работники готовы перейти на русский язык, если их об этом попросят», – говорится в ответе пресс-службы.

Компания также сообщает, что во всех заведениях, где стоят терминалы, работают «эксперты из гостеприимства», которые могут помочь, в частности, и сделать заказ. Пресс-служба не уточнила, возникали ли у кого-то из потребителей претензии относительно языковой политики заведений. Сайт сети в Украине – украинский.

Интернет-представительства многих международных компаний, которые официально работают в Украине, по умолчанию загружаются на украинском языке. Например, у конкурента «Макдональдса» – KFC в Украине – можно выбрать украинскую или английскую версию. В пресс-службе компании заверили, что она придерживается языкового законодательства Украины.

А вот в компании по продаже одежды H&M, которая открыла первый магазин в Украине два года назад, украинский сайт – преимущественно англоязычный. Руководитель отдела пиара и маркетинга H&M в Украине Ольга Олейник объяснила, что компания пока нет местного интернет-магазина.

Она обращает внимание на то, что операционные тексты для тех стран, где нет онлайн-магазинов, H&M публикует местными языками. Например, политика возврата и обмена покупок со ссылкой на украинское законодательство обнародовано на государственном языке.

«Вся информация в наших магазинах – на украинском языке. Наших сотрудников мы также просим общаться на украинском языке. На моей памяти с момента открытия было две-три жалобы. Мы провели разъяснительную работу с сотрудниками, строго следим за соблюдением норм, особенно на кассах, плюс все объявления», – сообщила Олейник.

Ажиотаж вокруг «Макдональдса» является скорее провокацией, считает директор по связям с общественностью компании «Coca-Cola Украина» Олеся Жулинская. По ее словам, за 20 лет работы она никогда не сталкивалась с тезисом о необходимости подстраиваться под русскоязычный сегмент рынка. .

«Я думаю, что это политизируется. И мое личное ощущение, что здесь не о чем говорить. В стране есть язык, государственный язык есть украинский. Я вообще не понимаю, о чем мы говорим. Я считаю, что это нормально, когда бизнес, который работает в Украине, говорит на государственном языке. Так должно быть в каждой стране. Я не думаю, что у поляков такая ситуация вообще когда-нибудь возникла бы или в любой из стран Балтии», – рассуждает Жулинская.

Как поясняет представительница производителя сладких напитков, на международных мероприятиях его представители могут выступать по-английски, однако внутри Украины она не видит оснований для обсуждения языковой политики.

По мнению большинства украинцев, русский язык может свободно использоваться в быту, однако единственным государственным языком должен оставаться украинский – к таким выводам пришел в январе 2020 года фонд «Демократические инициативы» имени Илька Кучерива, исходя из проведенного опроса.

Участие в нем приняли 2 017 респондентов со всей страны, 69% из которых поддержали сохранение украинского как единственного государственного. 15% участников высказались за придание русскому языку статуса официального в отдельных регионах, 12% – согласились с тезисом, что русский должен стать вторым государственным языком.

Украинский бизнес понемногу украинизируется – такое наблюдение начальника управления инвестиционной политики Львовской областной государственной администрации, соавтора закона «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» Романа Матиса. .

В 2012 году он основал инициативу «И так поймут» («И так поймут»), целью которой является защита права «русскоязычного потребителя получить полную и исчерпывающую информацию о товаре или услуге, которую он имеет желание купить». По мнению Матиса, лучший аргумент в этом противостоянии – финансовый: бизнес реагирует на поведение потребителей.

«Почему для маленькой страны Эстонии, которая по количеству населения меньше Львовскую область, является языковой режим, а для страны Украина, в которой четыре десятки миллионов граждан и, Бог с ним, пусть половина из них разговаривает на украинском – почему для 20 миллионов такой опции нет? Ставя этот вопрос перед бизнесом, мы всегда вступали в дискуссии. И я могу сказать, что последние два года эта дискуссия минимальная», – констатирует Матис.

«Всегда оппоненты говорили о том, что «но русскоязычных много», даже говорили, что их намного больше, чем украиноязычных, поэтому надо предоставлять информацию на русском. Наша позиция всегда была следующая: в Украине, где государственным языком является украинский, в единственной стране, где украинский язык имеет хоть какой-то статус, в первую очередь граждане должны получать информацию на украинском. Если бизнес считает целесообразным эту же информацию предоставлять им, другим гражданам, другими языками – да хоть двадцатью», – отмечает он.

Некоторые компании, как международные, так и украинские, украинские и российские версии сайтов. В отдельных случаях русскоязычная страница загружается автоматически. А для ряда иностранных производителей Украина и до сих пор остается «русскоязычным регионом».

«Россию воспринимали наследницей Советского Союза, а Украина в этой ситуации выглядела как «младшая сестра», в которой офис международной корпорации обычно открывался, подчиняясь Москве. И топ-менеджмент из Москвы, сами понимаете, вряд ли думал о том, чтобы дать украинцам возможность получать информацию на украинском языке. Они (международные компании – ред.), собственно, и подходили к этой ситуации с позиции того, что в странах бывшего СССР бизнеса можно говорить с потребителями на русском, потому что потребители «и так поймут»: они учили русский язык, его понимают, для чего мы будем тратить деньги, чтобы информационный продукт адаптировать к каждому рынку специально?» – описывает ситуацию чиновник.

Подписание закона о языке стало своеобразным завершением каденции пятого президента Петра Порошенко – он сделал это в мае 2019 года, между своим поражением на выборах и инаугурацией шестого президента Владимира Зеленского. Это событие Порошенко тогда назвал «одним из главных актов для сохранения украинской государственности».

Статья 27 предусматривает, что интернет-представительства, то есть сайты или страницы в социальных сетях компаний, которые зарегистрированы и продают товары или услуги в Украине, должны быть украиноязычными, хотя версии на других языках также разрешены.

«Версия интернет-представительства на государственном языке должна иметь не меньше по объему и содержанию информации, чем иноязычные версии, и загружаться по умолчанию для пользователей в Украине», – говорится в законе.

«Наши оппоненты из националистического лагеря кричали: вот вы эти нормы оттягиваете в исполнении, так не должно быть. Но мы же люди здоровые на голову, мы понимаем, что, если сегодня нет языковой версии сайта и мы напишем в законе, что она должна быть от завтрашнего дня, то чуда не случится, завтра она не появится, и получится, что весь бизнес, который не имеет такой версии, нарушители. И что, мы имеем достаточно ресурса, чтобы прийти к каждому и проверить? И, с другой стороны, чисто по-джентльменски это окей: объявить, что мы вносим такие изменения в правила игры и у вас есть столько времени на то, чтобы адаптироваться к этим правилам», – объясняет соавтор закона.

Если потребитель считает, что его права на то, чтобы получать услуги на государственном языке, нарушены, он должен обратиться в Офис языкового омбудсмена, хотя некоторые случаи могут быть в компетенции органов, которые защищают права потребителей, добавляет Матис.

«Ну и в зависимости от того, какова была реакция и в каком формате произошло это нарушение. Потому что если это, например, физическое посещение магазина с отказом в обслуживании, то можно обратиться и в правоохранительные органы, чтобы они зафиксировали этот факт нарушения».

В конце апреля Уполномоченный по защите государственного языка Татьяна Монахова подала в отставку, объяснив это тем, что секретариат Офиса так и не получил финансирование для своей работы. 7 мая правительство удовлетворил ее заявление.

Сейчас продолжаются поиски нового языкового омбудсмена. В начале июня медиа сообщили, что Министерство культуры и информационной политики предложило на эту должность Святослава Литинского, известного судебными исками в защиту украинского языка. Сейчас его кандидатура официально не утверждена.

Редактор ленты новостей и журналистка. В 2014-м году окончила Киевский национальный лингвистический университет по специальности «арабский язык», в 2017-м – Могилянскую школу журналистики. На Радио Свобода работаю с 2016 года.

Похожие Новости

  • Россия разместит новые средства ПВО на севере КыргызстанаРоссия разместит новые средства ПВО на севере Кыргызстана Новости - 2020-02-14 Россия разместит новые средства ПВО на севере КыргызстанаРоссия планирует разместить новое оборудование противовоздушной и противоракетной обороны и беспилотники на своей авиабазе возле города Кант на севере Кыргызстана, сообщил заместитель начальника Генштаба вооруженных сил Кыргызстана Нурлан Киришеев. Россия от 2003 года использует в Кыргызстане как свою авиабазу Кант – военный аэродром в Чуйской области за 20 километров на восток от Бишкека – и […]
  • О дискуссии с Зеленским, депутатский «спам» и президентские амбиции: интервью с Дмитрием РазумковымО дискуссии с Зеленским, депутатский «спам» и президентские амбиции: интервью с Дмитрием Разумковым Новости - 2020-05-17 О дискуссии с Зеленским, депутатский «спам» и президентские амбиции: интервью с Дмитрием РазумковымОстрый ум от отца-политолога, великолепная память и умение держаться в кадре от мамы-актрисы. И чем Дмитрий Разумков осторожен в словах, тем сильнее впечатление, что со временем должность руководителя парламента он захочет сменить на другую, и это не кресло мэра Киева. Он говорит, что не принимает непосредственного участия в Минском процессе, что […]
  • Пьяный сын Порошенко подпевал русскому рэперу Face в ночном клубе Лондона (Видео)Пьяный сын Порошенко подпевал русскому рэперу Face в ночном клубе Лондона (Видео) Во время выступления известного российского рэпера Face в Лондоне заметили сына бывшего президента Украины Михаила Порошенко. Видео опубликовал нардеп от фракции «Слуга народа» Александр Дубинский. На нем видно, как Михаил Порошенко, поднялся на сцену, после чего Face прокричал «русские в Лондоне». У юноши на видео несколько нарушена координация движений, вероятно он был пьян. «Между тем, концерт рэпера Face состоялся 21.02», - написал Дубинский акцентируя, что […]
  • Дорогу к Гошевской горе и будущего памятника Христу Спасителю отремонтируютДорогу к Гошевской горе и будущего памятника Христу Спасителю отремонтируют Новости - 2018-03-08 Дорогу к Гошевской горе и будущего памятника Христу Спасителю отремонтируютВ 2018 году начнут работы по приведению в порядок улицы Леси Украинки в Трускавце. Так как до конца года возможно открытие скульптуры Иисуса Христа, а улица, ведущая к ней, требует ремонта. Об этом пишет «Трускавец. Online». “Когда будет открытие памятника, в город приедет много людей, приедут отцы на посвящение, а улица сейчас в ужасном состоянии. Поэтому следовало бы […]
  • Ссыльные и засранцыСсыльные и засранцы В четверг был праздник. Общенациональное. Какая-то там очередная годовщина с начала трансляции в Украине «Санта-Барбары». Чем не повод приехать на Сыхов и вдудлити бутылку прямо перед магазином-тезкой знаменитого сериала. За присоединение к великой поп-культуры, кондрашка бы хватил. Ирония только в том, что как дальше так пойдет, то только и будем отмечать дни рождения Эминема, роды Бритни Спирс и премьеры очередных «трансформеров» с «покемонами». Потому что вместо своего культурного […]
  • Днепропетровск наконец официально переименовалиДнепропетровск наконец официально переименовали Новости - 2016-05-20 Днепропетровск наконец официально переименовалиВерховная Рада сегодня, 19 мая, переименовала Днепропетровск на город Днепр. За соответствующее постановление проголосовали 247 народных депутатов. Сегодня же в рамках декоммунизации был переименован еще 6 городов, 284 села и 9 районов. В частности, Днепродзержинске вернули историческое название Каменское а Цюрюпинськ стал Олешками.  . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); […]
  • Во Львове поймали полицейских, которые покрывали группу карманников из ЗакарпатьяВо Львове поймали полицейских, которые покрывали группу карманников из Закарпатья Новости - 2018-08-20 Во Львове поймали полицейских, которые покрывали группу карманников из ЗакарпатьяВо Львове на железнодорожном вокзале разоблачена группа воров-карманников, которая заручилась поддержкой отдельных полицейских. Об этом сообщают в Департаменте внутренней безопасности Нацполиции. Группа жителей Закарпатской области промышляла на львовском железнодорожном вокзале кражами имущества и ценностей пассажиров. Действия воровок покрывали отдельные сотрудники […]
  • Ад для материАд для матери (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); "Как и мама георгия гонгадзе, я через официально обнаружены фальсификации судмедэкспертов, не могу похоронить останки убитого сына, – полтора года храню его дома, ожидая, когда львовская прокуратура проведет, наконец, дополнительные экспертизы" Пять лет изучения основ судмедэкспертизы и юриспруденции понадобилось львовянке Наталии Кентеш (медика), чтобы доказать нескольким проведенным проверкам – эксперты сфальсифицировали результаты […]
  • На Львовщине развелись аферисты, которые «разводят» покупателей автомобилей на большие деньгиНа Львовщине развелись аферисты, которые «разводят» покупателей автомобилей на большие деньги Новости - 2017-05-17 На Львовщине развелись аферисты, которые «разводят» покупателей автомобилей на большие деньгиЖители Львовщины становятся жертвами злоумышленников, которые размещают объявления о продаже автомобилей на сайтах в Интернете. Так, в Жидачевский отделение полиции поступило заявление от 39-летнего жителя города Ходоров. По словам мужчины, неизвестный завладел его денежными средствами в сумме 7000 гривен, которые 10 мая он перевел на банковский счет как […]
  • Во Львове мужчина может сесть в тюрьму за попытку дать полицейскому взяткуВо Львове мужчина может сесть в тюрьму за попытку дать полицейскому взятку Новости - 2017-10-20 Во Львове мужчина может сесть в тюрьму за попытку дать полицейскому взяткуВ Львовское управление Департамента внутренней безопасности Национальной полиции Украины 17 октября поступило заявление от заместителя начальника одного из львовских отделов полиции. Правоохранитель сообщил, что к нему обратился 33-летний львовянин, в отношении которого было открыто уголовное производство по ч. 3 ст. 186 (грабеж) УК Украины, с предложением неправомерной […]
  • Церковь пошла в политику мусорЦерковь пошла в политику мусор Новости - 2017-06-24 Церковь пошла в политику мусорВсеукраинский Совет Церквей и религиозных организаций в открытом обращении к Президенту Украины и Премьер-Министра Украины призывает решить чрезвычайную экологическую ситуацию в городе Львове. Об этом говорится на сайте партии «Самопомощь». Приводим текст полностью. «Всеукраинский Совет Церквей и религиозных организаций к Президенту Украины ПОРОШЕНКО П. Премьер-Министру Украины ГРОЙСМАНУ В. Глубокоуважаемый Петр […]
  • Муза Ивана ТрушаМуза Ивана Труша (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); В течение всей жизни величайшей музой художника Труша была его жена Ариадна Младшая дочь Михаила Драгоманова Ариадна с первого взгляда покорила молодого и еще неизвестного художника Ивана Труша. Однажды в доме своего товарища юноша увидел фото Леси Украинки и ее двоюродной сестры Ариадны Драгомановой. Труша так пленила Ариадна, он сразу же нарисовал лицо очаровательной девушки на визитке. С того же времени Иван Труш мечтал о […]
  • Вице-президент США дал совет американцам на выборыВице-президент США дал совет американцам на выборы Новости - 2016-07-28 Вице-президент США дал совет американцам на выборыВице-президент США Джозеф Байден выступил на Национальном'езде Демократической партии. Внимание выступления вице-президента США Джозефа Байдена на с'езде Демократической партии в Филадельфии сосредоточивалась на критике в адрес кандидата-республиканца Дональда Трампа. "Отсутствие в нем способности к сочувствию и состраданию можно свести к одной фразе, которой, я считаю, он […]
  • Волонтеры призывают вместе с Николаем посетить гериатрический пансионат в ЛьвовеВолонтеры призывают вместе с Николаем посетить гериатрический пансионат в Львове Новости - 2017-11-09 Волонтеры призывают вместе с Николаем посетить гериатрический пансионат в Львове18 декабря, в канун праздника Николая, львовские волонтеры призывают всех неравнодушных присоединиться к посещение гериатрического пансионата в Львове и присоединиться к сбору сладких гостинцев. Об этом сообщает основательница центра волонтерства Корпорация добрых дел Галина Зверь. Для людей преклонного возраста нужно собрать около 150 кг конфет.  Сейчас в […]
  • Без новых парт: как львовские школы готовятся к первому сентябряБез новых парт: как львовские школы готовятся к первому сентября Новости - 2018-08-24 Без новых парт: как львовские школы готовятся к первому сентябряСколько денег получили Новую украинскую школу львовские учебные заведения и на что их потратят. Львовские учебные заведения для обеспечения Новой украинской школы (НУШ) получили из государственного бюджета 13 409 041 грн. Поскольку субвенция предоставляется на условиях софинансирования, из городского бюджета дополнительно выделили еще 8 964 316 грн. Об этом говорится в ответе […]

Related posts:

Leave a Reply